১. রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি (Refund & Return Policy)
hokbd.shop-এ আমরা গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা ও মানসম্মত পণ্য সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। পণ্য গ্রহণের সময় বা পরে কোনো সমস্যা হলে নিচে উল্লেখিত নিয়মাবলী অনুযায়ী রিটার্ন ও রিফান্ড সুবিধা পাবেন:
রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী:
১. ডেলিভারির সময় চেক করুন: ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পণ্যটি খুলে চেক করে নিন। যদি পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা বা ভুল এসে থাকে, তবে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থাতেই আমাদের কাস্টমার কেয়ার বা ইনবক্সে জানান। ২. অভিযোগের সময়সীমা: পণ্য গ্রহণের ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যেকোনো সমস্যা (যেমন: সচল না থাকা, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) আমাদের জানাতে হবে। ৩. পণ্যের অবস্থা: রিটার্ন করার সময় পণ্যটি তার মূল প্যাকেজিং, ইনভয়েস, এক্সেসরিজ ও বক্সসহ অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
রিফান্ড নিয়মাবলী:
- ডেলিভারির সময় প্রাপ্ত পণ্য ত্রুটিপূর্ণ থাকলে এবং স্টকে সমপরিমাণ বা বিকল্প পণ্য না থাকলে সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করা হবে।
- আপনি যদি অগ্রিম টাকা (বিকাশ/নগদ/কার্ড) প্রদান করে থাকেন এবং রিটার্ন গৃহীত হয়, তবে ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট/মেথডে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ hokbd.shop বহন করবে। কিন্তু কোনো সঠিক কারণ ছাড়া বা নিজের পছন্দ পরিবর্তনের কারণে ফেরত দিতে চাইলে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।